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极客修CEO吴玮:平台化发展将改变传统手机维修业
 
新闻  加入时间:2017-11-29 22:04:38     点击:5016

  刚刚结束的“2017年中国手机服务高峰论坛”指出,在全球智能手机发展增长情况以及用户逐步提升的消费能力驱使下,智能手机产品迭代加速,客单价不断增高,千元机份额下降到20%以下,2000+产品几乎占据半数,3000+产品份额向15%冲击。手机用户对于售后服务和维修的信任度及便利性需求在持续增加,传统的手机一条街经营模式将没落,,终会以品牌化平台的发展为导向。

  手机后服务市场潜力巨大,服务商们越来越需要凭借“品牌化、标准化和连锁化”的经营模式提升服务能力。作为这三点为一体的手机维修O2O平台的极客修已于今年11月发布了由其自主研发的维修业SAAS平台,能有效解决传统维修服务商的店面管理、财务分析、库存管理等难题,这一弯道超车的战略将解放传统店主的运营管理压力,降低管理成本,提高运营效率。极客修除了自营20余个核心城市外正在大量招募城市合伙人,截止目前已完成45个城市的覆盖,年底前将实现百城入驻。

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  (图为:极客修合作城市维修,)

  那么,是什么原因在推动着传统手机维修业向互联网兼容呢?

  分享和共赢 获得更多的资源

  众所周知O2O模式的衍生是解决商家到用户,后一公里的问题,是传统与互联网的融合,更是服务的升级。从2010年前后众多零售商相断触电,再到如今电商大佬们纷纷向线下实体门店主抛出橄榄枝,都说明了线上线下整合的必然趋势。

  那么如何做到真正的融合:极客修率先拥抱线下传统维修服务商,首先将分享平台运营所能整合到的资源,帮助到传统维修商延展业务经营的边界。其次,还将分享极客修成功门店的运营管理经验,包括服务流程和标准体系,使标准化的服务复制到各个合作伙伴中去运用。再次,是分享渠道,极客修通过近三年的时间打通的所有线上线下合作渠道,将开放给城市合伙人,共同发展实现共赢。

  让用户爽 由被动变主动

  极客修成立近三年以来,之所以能快速成长,就是一直秉持口碑,上的服务理念。从极客修的背景来看,其为天极传媒旗下业务之一,兄弟公司天极网是国内IT互联网数码专业媒体,为用户提供 IT产品应用、评测、行情报价、导购等咨讯内容和互动的平台。基于这样的平台,极客修拥有,精准的手机维修用户基础。2017年平均月度收入规模过千万,9月宣布实现盈利,这来自于极客修对用户的重视和对口碑的孜孜追求。

  “要做,的口碑,就是如何让用户爽!获得用户的信任从不能靠烧钱、炒作甚,低价扰乱市场来实现,检验服务品质的,标准就是用户的反馈,这一点极客修一直在追求,用户评价一直在4.95分(满分为5分)以上”极客修CEO吴玮说。

  怎么才能让用户爽呢?那就要从用户,关心的方面去着手。

  透明:价格公开统一 、服务帖心 、评价体系全面,让用户感受到,放心,直接的服务体系,这并不简单。

  专业:维修技术需要明确的标准,技术要过硬,杜绝一切人为原因造成的返修。

  可靠: 服务过程可管理可监控 ,每个环节都要工程师备注和反馈;服务质量管控体系打通各环节,让用户可反馈、可投诉、可享受售后服务。

  建立统一的商家体系,服务人员的激励和管理要重视,服务是人与人的连接,好的体系不但让用户爽更要让服务人员爽。

  极客修对城市合伙人的政策很简单就是从:人、财、物角度帮助他们成长为专业的服务商;从工程师招募培训支持到店面管理、销售管理、库存管理、配件供应等系统化;极客修的SAAS平台针对店面的财务统计分析功能是对整个行业一个大跨步的提升。所有服务商采用统一的付款模式安全性更高,有数据分析报告支撑,哪里做的不好,运营如何改进,工程师表现如何提高一目了然;进而化被动为主动的攻占市场。

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